一、商场保洁服务基础知识

(一)岗位定义 本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。

(二)工作范围 工作主要为商场卖场、超市、电梯(扶梯和升降梯)、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。

(三)岗位职责

①自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。

②严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。

③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。

④负责岗位的垃圾收集和清运。

⑤养成安全第一和节约水电的习惯。

⑥及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。

(四)工作要求

①按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。

②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。

③严格按照清洁内容及标准安全作业。

商场保洁

二、商场清洁服务规范

(一)着装要求

①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。

②内外衣整洁，衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。

        ③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

④按季节换装，严禁混穿;每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。

(二)仪表要求 保持脸、颈清洁，无异味，头发整洁 ，男士应刮净胡须。

(三)工作礼仪

⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。

⑵工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好!早上好!”特别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

⑶进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。

⑷凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。

⑸客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗?”“请稍候，我为您打听一下”等。

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